Kundeservice medarbejder
Kundeservice hos Wavell & Robotstøvsugeren
Er du drevet af at hjælpe mennesker og skabe gode oplevelser?
Så er det måske dig, vi leder efter som vores nye kundeserviceansvarlige!
Hos Wavell.dk og Robotstøvsugeren.dk arbejder vi hver dag for at give vores kunder den bedste oplevelse – uanset om det handler om at finde det rigtige headset eller den perfekte robotstøvsuger. Vi søger nu en dedikeret medarbejder, der vil tage ejerskab over vores kundeservice og være den venlige stemme (og det hurtige tastatur) bag vores brands.
Dine primære opgaver:
Kundeservice og support:
Besvare kundehenvendelser via e-mail og chat med et smil i stemmen – også på skrift
Hjælpe kunder, der oplever tekniske udfordringer eller har spørgsmål til produkter
Håndtere reklamationer og dialog med leverandører i samarbejde med vores teknik- og logistikteam
Sikre, at alle kunder får en hurtig, professionel og positiv oplevelse
Drifts- og udviklingsopgaver:
Optimere vores kundeserviceprocesser og hjælpe os med at blive endnu bedre
Deltage i produkttræning, så du lærer alt om vores høretelefoner, støvsugere og tilbehør
Bidrage med idéer til, hvordan vi kan skabe endnu bedre kundeoplevelser på tværs af vores brands
Vi forestiller os, at du:
Har flair for skriftlig kommunikation og kan formulere dig tydeligt og venligt
Trives med at finde løsninger frem for problemer – også når det kræver lidt detektivarbejde
Har teknisk forståelse eller naturlig nysgerrighed for elektronik og gadgets
Er struktureret og selvstændig, men samtidig en holdspiller, der trives i et uformelt miljø
Kan tage et telefonopkald, når det er nødvendigt – men hovedparten af arbejdet foregår skriftligt
Om os:
Wavell.dk og Robotstøvsugeren.dk er direct-to-consumer forhandlere af hhv. Lydprodukter og robotstøvusgere. Hos os er der højt til loftet, frihed under ansvar og mulighed for at udvikle dig – både fagligt og personligt. Du bliver en del af et lille, ungt team, hvor vi hjælper hinanden og arbejder med både kvalitet og godt humør.
Praktisk info:
Arbejdssted: Elmegårdsvej 12, Hasselager
Arbejdstid: Fuldtid
Start: Hurtigst muligt
Ansøgning: Send CV og evt. en kort ansøgning til karriere@wavell.dk
Ansøgningsfrist: Vi afholder samtaler løbende – så vent ikke for længe
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at skrive til Casper på chc@wavell.dk.
Vi glæder os til at høre fra dig – og måske byde dig velkommen i teamet!
Leder du efter svar på et simpelt spørgsmål?
Hurtige spørgsmål og svar
Hvor lang tid tager leveringen?
Vi sender alle hverdage med GLS. Hvis du bestiller før kl. 15:00, vil din pakke blive afsendt samme dag, og du kan forvente levering dagen efter ved mindre andet er oplyst.
Jeg er i tvivl om hvilken høretelefon jeg skal vælge?
Hvis du har spørgsmål til vores produkter, er du altid velkommen til at kontakte os på info@wavell.dk
Du kan også sammenligne vores høretelefoner her.
Hvordan fungerer jeres 30 dages tilfredshedsgaranti?
Vores 30 dages tilfredshedsgaranti giver dig muligheden for, at prøve vores produkter i op til 30 dage. For at din tilfredshedsgaranti er gældende, skal du levere alt tilbage du har modtaget fra os i original/god stand.
De 30 dage starter fra den dag du afhenter pakken.
Hvor kan jeg downloade jeres app?
Du kan downloade vores App via App Store eller Google Store. Download den her.
Mine høretelefoner vil ikke forbinde til appen?
Hvis du oplever at en af vores modeller, som er kompatibel med vores Wavell Connect app, ikke forbinder automatisk til appen, og blot står og tænker, skyldes det at høretelefonerne er i dvale tilstand. Alt du skal gøre for at "vække" dem er, at trykke 2-4 gange på enten den højre eller venstre høretelefon. Så forbinder de automatisk med det samme igen.
Kan jeres høretelefoner og højttalere bruges med alle enheder?
Ja, alle vores lydprodukter kan forbindes med alle enheder via Bluetooth.
Jeg har udfordringer med et produkt?
Hvis du oplever udfordringer med et produkt købt hos os, skal du enten kontakte os på info@wavell.dk eller se om du kan finde en løsning via vores produkt support side. Se her.
Lyden er blevet lavere i en af mine høretelefoner?
Ofte når vores kunder oplever dette problem, skyldes det ørevoks. Ørevoks kan være utrolig svært at se i filteret, men kan godt fjernes. Vi har søgt længe på kontoret, og fundet at den bedste løsning når det har sat sig, er at bruge elefantsnot til at fjerne snavs m.m.
Der skal gerne presses lidt til med elefantsnottet, således at det får bevæget sig ind i de små huller i filteret. Gentag gerne en 5 gange, og så burde den være løst. Hvis du oplever at lyden kun delvist kommer tilbage, kan du fortsætte et par gange indtil den er helt tilbage.
Hvis det mod forventning ikke skulle hjælpe, så kan du med fordel bestille vores cleaning tool.